青云計算機售后保修條例
為了保護消費者合法權益，明確微型計算機商品銷售者、修理者和生產者的修理、更換、退貨(以下簡稱三包)責任和義務，積極響應《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》等法律的有關規定,青云公司制定以下所售微型計算機商品保修條例。
青云服務器整機產品保修條例
一、 保修期限
1.三年有限保修:在正常使用情況下，青云提供三年免費保修服務。
2.購機前三個月內，如出現硬件質量故障，青云提供全部配件免費換。
3. 維修替換下的不良部件歸本公司所有，針對于一些特殊客戶，如果由于用戶自身原因 （如科研、保密等）要求保留,該不良部件即失去保修資格。
4.以上若有未列項目，請向本公司咨詢。
二、服務流程及響應時間
全國范圍內的用戶在每天9:00～18:00均可撥打客戶服務電話：400-138-7968報修。接到報修后，本公司技術服務人員會在4小時內進行電話反饋。如果確認需要現場服務，本公司技術服務人員將在第2個工作日抵達現場（或在途）。
用戶報修時需要提供如下信息：
1. 產品型號(MODEL)；
2. 產品序列號(S/N)；
3. 系統硬件和軟件的具體配置；
4. 系統錯誤信息；
5. 詳細故障描述；
6. 用戶單位、聯系人、聯系方式和詳細地址；
三、保修服務范圍
1.本承諾僅限于系列服務器在保修期內正常使用時出現的硬件故障。
2.對于包括操作系統、應用軟件在內的各種軟件問題本公司只提供有限電話支持，如需提供現場服務則需要支付相關費用。
3.本公司不承擔由于產品故障給用戶造成的損失（如設備停機、數據丟失等）。
4.對于超出承諾范圍的服務，或保修期外的服務，本公司提供有償服務，具體事宜可向本公司服務熱線咨詢。
5.下列情況不屬于保修范圍：
（1）消耗材料（電池、外殼、接插部件等）的自然消耗、磨損及老化；
（2）由于不慎而感染計算機病毒或其他惡意軟件、非法入侵造成的故障；
（3）由于誤操作而破壞隨機配置軟件系統（如RAID配置等）造成的故障;
（4）用戶供電系統電壓不穩、未能良好接地等原因造成的電氣損害；
（5）因雷擊或其它外部原因而造成的系統損壞；
（6）其它顯然是由于用戶使用不當造成的故障，如灰塵累積，腐蝕，液體注入，外力沖擊、擠壓、磨損，墜落受損等；
6.出現下列情況保修自動終止：
（1）疏忽、事故、災害、使用不當；
（2）使用并非由本公司制造或銷售的配件而造成的故障；
（3）產品曾被改裝；
（4）曾經由非本公司授權的人員修理或更改配置；
（5）由于不良的儲存或運輸造成的產品損壞；
（6）用戶私自涂改,更換本公司產品的標識和部件號；
四、有償服務
本標準所指的有償服務是針對下列情況：
1.產品超過保修期；
2.產品在保修期之內，但服務內容超出《本公司服務器產品保修承諾》所規定的范圍。
本公司可以向您提供的有償服務包括：
1.硬件維修；
2.更改系統硬件配置；
3.操作系統的安裝與調試，用戶從本公司購買的軟件的安裝、調試；
4.磁盤陣列的重建、修改與遷移等服務
上門服務收費標準：人工費 + 交通往返費 + 食宿費 + 材料費
1.人工費：指提供維修、改配以及維護服務所發生的工程師人工費用、及工程師在途所占用的工時費用。
2.交通往返費：指提供現場服務時所發生的往返交通費用。
3.材料費：指更換備件、器件、維修耗材等物料費用。
備注：有服務合同的按服務合同執行。
如用戶自行送修，則在后期收費中將只會出現“材料費”的項目，但用戶由此產生的交通、運輸費用將自理。
五、解釋與說明
本標準保修服務承諾適用于在中華人民共和國境內（港、澳、臺地區除外）銷售、購買并使用的青云產品。您在購買產品時，代理商給您裝的一切非青云部件，由代理商自行保修。如代理商向您做出本保修承諾以外的承諾，或您與青云代理商就產品售后服務方案另有約定的，青云計算機將不承擔責任。
以上服務信息若有變化，恕不另外通知，請以青云計算機官網處所發對外公告為準，青云計算機擁有最終解釋權?；诒痉諚l款所產生的爭議，由青云計算機與客戶平等協商解決，協商不成，由青云計算機所在地人民法院裁判之。
六、青云計算機服務支持系統
青云售后服務熱線電話：400-138-7968
青云售后服務網站：www.www.toiletflushers.net
服務投訴電話：0769-23075558
通信地址：廣東省東莞市松山湖學府路大學創新城G1棟401
郵政編碼：523808